Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES
EVENTOS Y PRODUCCIONES SILRA S.A.S, empresa legalmente constituida en Colombia vende sus productos a través de Las Mejores Entradas, y ofrece a sus clientes la venta de productos de manera responsable por medio de sus páginas y números autorizados y la empresa LAS MEJORES ENTRADAS Quien se dedica a la venta de boletaría para ingreso a espectáculos públicos, en adelante (“LAS MEJORES ENTRADAS”), el comprador de boletería y/o entradas en cualquier canal de venta de LAS MEJORES ENTRADAS ( en adelante el “comprador”) de acuerdo con el Estatuto del consumidor. El COMPRADOR entiende y acepta las condiciones y términos establecidos en el presente contrato una vez efectuada la compra, cualquier duda y/o reclamación deberá realizarla por los canales establecidos en la política de tratamiento de datos personales de LAS MEJOERS ENTRADAS y estará sujeto a verificación posterior a la aceptación del presente contrato:
LAS MEJORES ENTRADAS pueden venderlas de una manera fácil y efectiva. Estas boletas serán 100% verificadas y facturadas en nombre del nuevo adquisidor. Venta efectiva y segura en las páginas y números autorizados POR LAS MEJORES ENTRADAS. Tenga en consideración que, al utilizar esta plataforma, usted declara saber y aceptar los términos y condiciones que se describen a continuación y los que se comuniquen de manera independiente según el evento. En caso de no estar de acuerdo, por favor inhibirse de usar este servicio.
OBJETO: En virtud del Contrato, el comprador de Boletería pagará el precio correspondiente al Cargo por Servicio de Boletería (TICKET SERVICE) prestado por LAS MEJORES ENTRADAS. Valor que corresponde a la prestación de tecnologías y canales para compra, venta, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos a todos los compradores de eventos y espectáculos, este valor será previamente acordado con los promotores de los eventos y estará sujeto a localidades, aforos, ubicación, artistas, y toda la información relacionada al evento. Esta información será de conocimiento publico y el comprador acepta, entiende y está de acuerdo con la información proporcionada, una vez adquiridas las boletas y/o entradas para los eventos promocionados por LAS MEJORES ENTRADAS
PAGO DEL IMPORTE POR TICKET SERVICE: El costo del importe por concepto de Ticket Service se deberá poner a disposición de los compradores por LAS MEJORES ENTRADAS en todos sus canales de atención al público antes de que la persona natural o jurídica realice el pago de dicho valor, que obedece al contrato celebrado entre el promotor del evento y LAS MEJORES ENTRADAS.
Términos y Condiciones para el COMPRADOR
PRIMERA: LAS MEJORES ENTRADAS es un operador de venta y distribución de boletería para ingreso a espectáculos públicos y privados, de los cuales se recibe plena autorización para dicha venta y/o distribución por parte del “PRODUCTOR (ES)” quienes se encargan de toda la producción y montaje de los eventos.
SEGUNDO: Los servicios de venta y distribución de boletería se realizan bajo completa autorización y contrato establecido con los productores de los eventos, quienes son los únicos responsables de la modificación, aplazamiento, cancelación, reprogramación, calidad, contenido, actos y/o consecuencias que se deriven de los mismos. La única responsabilidad de LAS MEJORES ENTRADAS corresponde a establecer un canal de compra/venta entre los compradores y productores para la asistencia a los eventos.
TERCERO: El productor podrá modificar los valores de la boletería publicada y ofertada al público, caso en el cual LAS MEJORES ENTRAGAS se compromete a informar por todos los canales utilizados para la venta de boletería a los compradores cualquier modificación sobre el valor en dichos valores, dando cumplimiento al tiempo establecido y cumpliendo con todos los aspectos en el marco legal aplicable ART 47 del Estatuto del Consumidor.
CUARTO: LAS MEJORES ENTRADAS no será responsable frente al comprador de boletería por cualquier modificación en valores, detalles, artistas, ubicaciones del espectáculo público, y demás condiciones que sean anunciadas por LAS MEJORES ENTRADAS en virtud de las instrucciones recibidas por el PRODUCTOR(ES) de cada uno de los eventos.
QUINTO: La compra de boletería está sujeta a la aprobación y verificación de la tarjeta de crédito, débito o del medio de pago correspondiente, por parte del banco o entidad financiera, a través de la cual el Comprador de Boletería realice la compra, así como a la verificación de los datos del titular o propietario del medio de pago.
El número máximo de boletas que usted puede comprar, será la misma cantidad autorizada por el organizador del evento en por los medios autorizados
SEXTO: LAS MEJORES ENTRADAS se reserva el derecho a aceptar los medios de pago establecidos por nuestra(s) pasarelas de pago, por lo tanto, no se aceptarán pagos contrarios a transferencias, tarjetas, débito o crédito, y los pagos con cheques no serán permitidos para la compra de boletería
SEPTIMO: LAS MEJORES ENTRADAS no controla de ninguna forma las páginas o pasarelas de pagos a través de las que se realizan las transacciones con tarjetas de crédito, débito, o del medio de pago utilizado por el comprador. El manejo de la información mencionada será responsabilidad exclusiva de dichas páginas o de las entidades bancarias y/o financieras a las que se encuentre afiliado el Comprador de Boletería según los términos y condiciones propios de dichas páginas.
PARAGRAFO: Una vez la compra finalice exitosamente, se enviará por correo electrónico el recibo (comprobante) de la compra realizada con el detalle de los importes cancelados y numero ID de la compra Según el aforo y acuerdos realizados con el PRODUCTOR (ES), LAS MEJORES ENTRADAS se reserva el derecho de determinar la cantidad de entradas y/o boletas a vender por cada COMPRADOR con el fin de desestimular cualquier tipo de fraude y/o reventa de boletería.
Términos y Condiciones para el VENDEDOR
PRIMERO: Con el uso de las páginas y números autorizados por parte del vendedor, éste reconoce y acepta que se configura un contrato de colaboración entre LAS MEJORES ENTRADAS, el vendedor y el organizador del evento, constituyéndose un negocio jurídico, para la obtención de beneficios comunes y compartir riesgos de la venta de boletaría, en el que las partes aportarán lo siguiente:
PARAGRAFO PRIMERO: Por parte de LAS MEJORES ENTRADAS dispondrá de herramientas que permita a los vendedores y compradores la comercialización de boletería por parte del vendedor.
PARAGRAFO SEGUNDO: Por parte del vendedor, ofrecerá sus boletas a través de las páginas y números autorizados, para que un tercero pueda realizar la compra.
PARAGRAFO TERCERO: El organizador garantizará la realización del evento en óptimas condiciones.
SEGUNDO: En cualquier momento usted podrá anular la venta, siempre y cuando estas boletas no estén siendo compradas o hayan sido compradas por alguien más.
PARAGRAFO PRIMERO: LAS MEJORES ENTRADAS, permite vender sus boletas a un precio superior o inferior al se compró, por lo que deberá decidir el monto debe vender, sin que este pueda ser inferior al 50%, ni podrá superar en un 50% el precio total de su compra inicial (Valor Boleta + Servicio + Costo de Envío).
PARAGRAFO SEGUNDO: LAS MEJORES ENTRADAS, le permite poner en venta sus boletas, sin embargo, no le garantiza que esto ocurra.
POLÍTICAS DE ABONO, CAMBIO O DEVOLUCIONES
Las boletas vendidas a través de las páginas y números autorizados LAS MEJORES ENTRADAS será el siguiente:
PRIMERO: Una vez se lleve a cabo el proceso de venta de sus boletas, se abonará la suma correspondiente al valor de la transacción inicial, si la venta es por un precio mayor; Si la venta es a un precio menor se abonará el valor completo. En todo caso se descontará del valor de la venta los costos administrativos, los cuales, serán informados de manera previa a que ponga sus boletas en venta. Recuerde que, si no está de acuerdo con los costos administrativos, deberá abstenerse de continuar con el proceso de compra. En caso de que desee recibir el dinero en efectivo, deberá crear un caso de PQRS de la página web y presentar la solicitud, la cual, podrá estar sujeta a costos adicionales que, le serán informados en ese momento.
SEGUNDO: Una vez se lleve a cabo el evento sobre el cual se vendió las boletas a un precio mayor, se abonará el valor excedente del valor inicial o el mayor valor. Recuerde que, si no está de acuerdo con los costos administrativos, deberá abstenerse de continuar con el proceso de compra. En caso de que desee recibir el dinero en efectivo, deberá crear un caso PQRS de la página web y presentar la solicitud, la cual, podrá estar sujeta a costos adicionales que, le serán informados en ese momento.
PARAGRAFO PRIMERO: En caso de que las boletas sean compradas por alguna persona valiéndose de maniobras consideradas por LAS MEJORES ENTRADAS como fraudulentas, la compra deberá ser reversada y las boletas quedarán nuevamente en venta en bajo la cuenta del vendedor, por lo que, usted no podrá oponerse a la reversión de la transacción.
PARAGRAFO SEGUNDO: En caso de que el comprador de sus boletas haga uso del derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, la compra deberá ser reversada y las boletas quedarán nuevamente en venta bajo la cuenta del vendedor, por lo que no se podrá oponerse a la reversión de la transacción.
PARAGRAFO TERCERO: La venta se podrá hacer sobre todos los eventos que sean comercializados por LAS MEJORES ENTRADAS, salvo los que dentro de su descripción lo prohíban de manera explícita.
PARAGRAFO CUARTO: Una vez se haya vendido de nuevo la boleta, la entrada original se anula, razón por la cual, no servirá para ingresar al evento y solo estará vigente la que sea emitida al comprador. En caso en que se identifique que las boletas originales intentaron ingresar al evento o están siendo vendidas después de ser anuladas, esta situación será denunciada ante las autoridades, entregando la información del comprador inicial, será deshabilitado su perfil y no se abonará, el valor de la venta, esto, a título de penalidad por incumplimiento de los términos y condiciones.
La nueva venta de la boleta podrá realizarse hasta la hora de inicio del evento.
TERCERO: En caso de que EL COMPRADOR no se presente al evento en la fecha y hora estipulada para la realización de este no habrá lugar a ningún tipo de devolución o compensación por la no asistencia, excepto por las causales estipuladas en el Estatuto del consumidor.
CUARTO: Al momento de que el COMPRADOR realice la compra, acepta que toda la información concerniente al evento ha sido informada por LAS MEJORES ENTRADAS, entre la que se encuentra ubicación del evento, valor, localidad, artistas, etc. LAS MEJORES ENTRADAS no realizará devolución de dinero por cualquier modificación en los detalles de los eventos mencionados anteriormente, a excepción de los casos en que el evento sea cancelado por el PRODUCTOR(ES), Será total responsabilidad del COMPRADOR salvaguardar la(s) entrada(s) bajo cualquier circunstancia (digital, física) ya que LAS MEJORES ENTRADAS no se hace cargo de cualquier daño y/o alteración que sufra la entrada una vez emitida LAS MEJORES ENTRADAS se compromete a realizar la devolución total y/o parcial del dinero en los siguientes casos:
- Ejercer derecho a retracto de la compra, según lo previsto en los artículos 47 y 51 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor).
- En caso de cancelación total del evento, casos que serán informados previamente al COMPRADOR una vez Las Mejores Entradas reciba confirmación del PRODUCTOR(ES) de la cancelación total del evento.
- En caso de que el evento sea reprogramado o suspendido durante la realización de este (se entiende que la suspensión del evento se da, una vez inicia el espectáculo y por motivos de fuerza mayor se debe finalizar antes del tiempo previsto para la finalización del evento).
ENTREGA DE BOLETERÍA
LAS MEJORES ENTRADAS maneja tres tipos de entradas, los cuales se describen a continuación:
DIGITAL: Este tipo de entradas se envía mediante correo electrónico al COMPRADOR una vez realizada la compra, cuando el COMPRADOR asista al evento y/o espectáculo deberá presentar esta entrada (PDF – IMPRESA) para que el código de barras sea leído por el personal de logística, de esta manera se evita suplantación para el ingreso al evento.
FÍSICA: Este tipo de entradas se entrega a domicilio del COMPRADOR o en los puntos de atención destinados por LAS MEJORES ENTRADAS para este fin, también tiene tecnología de códigos de barras que deberán ser presentados y posteriormente leídos por el personal de logística el día del evento.
MANILLAS NFC: Este tipo de entradas se entrega a domicilio del COMPRADOR o en los puntos de
atención destinados por LAS MEJORES ENTRADAS para este fin, cuenta con tecnología de NFC para la lectura y validación de ingreso, adicional también se puede utilizar como sistema de pago en consumo de bebidas y/o alimentos que el COMPRADOR quiera adquirir el día del evento.
En todos los casos mencionados anteriormente, cuando el COMPRADOR realice el pago de sus entradas, recibirá por correo electrónico el recibo (comprobante) que lo acreditará para posteriormente realizar el re-cambio (si aplica) a boletería FISICA – DIGITAL – MANILLAS NFC.
POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
Toda la información personal que el COMPRADOR suministre a LAS MEJORES ENTRADAS será tratada de acuerdo a la política de tratamiento de datos personales, la cual podrá ser consultada en nuestra página WEB http://tuticket.com.co de conformidad con la ley de HABEAS DATA 1581 del 2012
NORMATIVA APLICABLE Y RESOLUCION DE CONFLICTOS:
En caso de que antes durante o después del evento y/o espectáculo público se presente un conflicto entre el Comprador de Boletería y LAS MEJORES ENTRADAS, el comprador podrá presentar una solicitud por escrito informando motivo de la inconformidad. Esta solicitud deberá realizarse a través de los canales descritos a continuación devoluciones@lasmejoresentradas.com
LAS MEJORES ENTRADAS revisará la solicitud y dará respuesta formal en un plazo no mayor a (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
Si el conflicto no se logra solucionar entre las partes, se acudirá a la conciliación o a la amigable composición como método alternativo de solución de controversias.
Si agotada la etapa anterior el conflicto no se logra resolver, las partes aceptan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.
COBRO ADICIONALES:
El comprador acepta y entiende que dentro de la información proporcionada por LAS MEJORES ENTRADAS se encuentra la emisión de entradas físicas, digitales, chip NFC y de acuerdo con las características propias del evento serán comunicadas al comprador y se maneja bajo los siguientes modelos de entrega que podrán o no tener costo adicional para los compradores, caso en el que previo a la compra se informará al comprador dicho valor:
Entrega presencial: en punto de atención: LAS MEJORES ENTRADAS pondrá a disposición de todos los compradores la oficina ubicada en la Calle 126A #7c -82 con el fin de que puedan adquirir y/o recoger las entradas físicas y chips (manillas NFC) para validar el ingreso a los diferentes eventos Ticket digital: Una vez comprada la entrada se podrá entregar un ticket digital en formato PDF que será enviado al correo electrónico del comprador una vez efectuada la compra, con este se podrá validar su ingreso a los diferentes eventos mediante la tecnología establecida por LAS MEJORES ENTRADAS (Codigos QR – Barras – y/o demás tecnologías disponibles, y previamente informadas al comprador) este podrá ser enviado a domicilio o entregado en nuestro punto físico al comprador Manillas con chip NFC: Una efectuada la compra se podrá enviar a domicilio o habilitar la entrega en nuestro punto de atención, caso en que se enviara por correo un recibo y/o comprobante de la compra realizada para que el comprador pueda hacer el recambio por la manillla NFC, con la cual podrá validar su ingreso, consumos y pagos respectivos de bebidas y alimentos dentro del espectáculo. Esta información será proporcionada previamente al comprador.
OBLIGACIONES DE LAS MEJORES ENTRADAS:
- Procesar en todos los sistemas necesarios la compra realizada por el Comprador, con el fin de que no se vaya a presentar ninguna inconformidad con los ingresos y validación de estos, antes durante o después del evento.
- Prestar el servicio de conservación y seguridad de las condiciones seleccionadas para cada una de las entradas adquiridas por el Comprador de Boletería.
- Generar los mecanismos para evitar la suplantación del Comprador de Boletería.
- Poner a disposición del Comprador de Boletería todo el soporte de servicio al cliente de manera continua, y todos los canales de información de La Mejore Entradas para mantenerlo enterado de los acontecimientos, condiciones, restricciones, modificaciones, detalles y datos generales relacionados con el espectáculo público para que pueda acceder a la información completa requerida.
- Atender todas las peticiones, quejas, y reclamos presentados por el Comprador de Boletería en un término que no podrá superar los 15 días hábiles.
- Generar y entregar la entrada para el acceso al espectáculo público de acuerdo con la modalidad seleccionada por el Comprador de Boletería.
OBLIGACIONES DEL COMPRADOR:
- Leer por completo los términos y condiciones del Contrato.
- Aceptar que conoce los términos y condiciones del Contrato.
- Pagar el cargo por servicio de boletería.
- Una vez pagado el valor del cargo por servicio no solicitar la devolución de ese valor ya que una vez recibido se ha destinado para la ejecución de las actividades de Las Mejores Entradas. Excepto las contempladas en nuestra política de cambios y devoluciones
- Presentar las peticiones, quejas y reclamos que estime convenientes en el marco de los términos y condiciones de este contrato.
- Suministrar información veraz en el proceso de compra del servicio de boletería.
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